Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung kann direkt über die Website aufgegeben werden, indem der gewünschte Artikel ausgewählt und dem Warenkorb hinzugefügt wird.
Anschließend folgen Sie den Anweisungen im Bestell- und Zahlungsvorgang, um den Kauf abzuschließen.

2. Ist die Erstellung eines Nutzerkontos erforderlich?

Nein, die Erstellung eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich.
Bestellungen können auch als Gast durchgeführt werden.

Ein Nutzerkonto bietet jedoch zusätzliche Vorteile, wie:

• Speicherung von Adressen
• Übersicht über vergangene Bestellungen
• Einfachere Nachverfolgung laufender Bestellungen

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover

Alle Zahlungen werden über sichere, SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

4. Sind die Preise inklusive Abgaben?

Ja.
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die gemäß deutschem Recht anwendbaren Abgaben.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Zahlungseingang.

Bearbeitungsfrist:

• Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
  
• Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
  
• Bei gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–16 Werktage.
Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen.

6. Fallen Versandkosten an?

Nein.
Alle Produkte werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach dem Versand oder nach Ablauf der 48-Stunden-Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.

8. Wie funktioniert die Rückgabe?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Rücksendeetikett liegt der Lieferung bereits im Paket bei.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.

9. Bieten Sie einen Umtausch an?

Nein.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Aufgrund der Beschaffenheit von Einrichtungsgegenständen wird jede Anfrage als eigenständige Rückgabe behandelt.
Für einen alternativen Artikel kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

10. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja.
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem der Lieferstatus jederzeit eingesehen werden kann.

11. Was kann ich bei Zahlungsproblemen tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• Ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind
• Ob das verwendete Zahlungsmittel über ausreichende Deckung verfügt
• Ob Online-Zahlungen von Ihrer Bank freigegeben sind

Sollte das Problem weiterhin bestehen, steht unser Kundenservice zur Unterstützung zur Verfügung.

12. Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Nein.
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:

Adresse: APT BLK 124 MCNAIR ROAD #03-29, SINGAPORE 320124, SINGAPORE
E-Mail: ithelpdesk@oakgetlab.com
Telefon: +65 (839) 27344
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00
Servicegebiet: Deutschland